家具業“觸電”物流是個坎

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                  　　昨日，為期5天的第30屆東莞名家具展閉幕。從本屆展會來看，越來越多的家具企業“觸電”，傳統家具業的“上線”時代到來，發展趨勢不可逆轉，然而對于剛剛起步的家具電商來說，困難重重，網上家具從“小打小鬧”賺小錢到實現“大宗交易”的達成，還有一段路程要走。
                  　　家居電商物流配送慢
                  　　《傢財富》雜志CEO劉杰總結了家具電商目前存在的問題：“消費者在網上買家具，多數喜歡找價格便宜的。這讓很多人認為網上買的家具多是價廉質低的。”劉杰說，網購家具，消費者難以對商品有直觀的理解，此外物流配送慢、售后服務跟不上，都是家具電商們廣泛存在的問題。
                  　　廣東居尚互聯網絡科技有限公司董事長付凱也指出了家具電商發展中的障礙。“你的產品線上、線下價格統一嗎？消費者線下體驗如何與線上購買銜接？線上、線下的產品一致嗎？產品銷售具有局域性保護怎么辦？”他認為，多數家具電商只把電商當一個項目，并不把之作為一項企業的系統工程。“當成系統工程來做，可能幾百萬、幾千萬都得投入進去，企業不舍得投資。”
                  　　線下個性化服務線上家具實惠
                  　　家具電商如何轉型突起？顧家家居副總裁劉宏認為，當前家具電商首先需要改革傳統家具制造方式，生產一些輕家具、快時尚的家具，以適應市場年輕化需求；同時，解決傳統家具物流困難的問題。比如，海爾日日順家居服務是會場中公認的能做好“最后一公里”———售后服務項目的公司，該公司總經理王躍峰坦言，之所以能解決物流售后問題，是利用海爾集團多年積累的售后服務經驗，且收購了許多小型家居服務公司才達到的效果。
                  　　居然之家電商總經理汪小康表示，當前家具電商主要以B 2C
                  (商對客)模式為主，經淘寶天貓商城后臺統計，這樣的家具電商，家具客單價一般不超過3000元。“3000元的客單價，要想提高，就不能用一種B
                  2C模式。家具電商并非是去開個淘寶旗艦店。”他說：“比如說你一直用錯誤的方法握球拍打羽毛球，業余打了十幾年了，打得還不錯。但一進入正規的羽毛球賽事，你再用以前的方式握拍，就是犯規了。”
                  　　他建議，傳統家具行業進入電商，必須要“忍痛”轉型。這種轉型，就是由B2B轉向O2O （O nlineT oO
                  ffline）模式。即線下商務的機會與互聯網結合的模式：在線下為消費者提供個性化的服務，再讓消費者在線上選購實惠的家具商品。
                  （來源：南方都市報　虎橋舊設備進口手續網編輯　陳振偉）
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